POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CPCOMERCIALBRL.COM

Atualização: 24/06/2025

A CPCOMERCIALBRL.COM, CNPJ 60.947.718/0001-11, atua com seriedade e transparência nas trocas e devoluções de produtos. Todas as nossas práticas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
  • A devolução é feita mediante solicitação via e-mail (suporte@cpcomercialbrl.com) ou WhatsApp (41) 8443-6426.

Importante: O frete de devolução por arrependimento é por conta do cliente, salvo erro da loja.

2. TROCA POR DEFEITO

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias, a troca é garantida sem custo adicional.
  • O produto passará por análise técnica, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.

O que não cobre:

  • Desgaste natural
  • Danos causados por instalação incorreta
  • Uso fora das condições normais (ex: pistas de corrida, sobrecarga)

3. TROCA POR ERRO NO PEDIDO

  • Se o cliente comprar o modelo errado, será possível trocar dentro de 7 dias, desde que:
    • O produto não tenha sido montado ou usado
    • A devolução ocorra com embalagem original

O novo frete (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.

4. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

  • Ao receber o pedido, verifique a embalagem antes de assinar o recebimento.
  • Se houver sinais de violação ou dano, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
  • Caso aceite e constate avarias depois, envie fotos e entre em contato em até 48h após a entrega.

5. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Envie uma solicitação para:
  2. Informe:
    • Número do pedido
    • Motivo da troca/devolução
    • Fotos do produto (se aplicável)
  3. A equipe enviará instruções de envio e análise.

6. ESTORNO/REEMBOLSO

  • O reembolso será feito após a análise e aprovação da devolução.
  • Cartão de crédito: reembolso em até 2 faturas
  • PIX: devolução na mesma chave em até 5 dias úteis
  • Boleto: devolução em conta bancária informada

Atendimento: